“Một bát ốc đá luộc sả ớt nghi ngút khói, vài ba món ăn chơi lót dạ giữa đêm muộn – chúng mình hiểu rằng đó không chỉ là cơn thèm ăn, mà là khoảnh khắc thư giãn bình yên sau một ngày dài.”
Tại Ốc Đảo (ocdao.com), mỗi tô ốc đá luộc giòn ngọt, thơm nức mùi sả tươi, lá chanh và vị ớt cay nồng đều được chuẩn bị với trọn vẹn sự chỉn chu. Dù vậy, việc giao đồ ăn đêm không tránh khỏi những lúc có sơ suất ngoài ý muốn. Nếu trải nghiệm của bạn chưa trọn vẹn, Ốc Đảo luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn một cách chân thành, nhanh chóng nhất.
1. Trường Hợp Được Đổi Trả HOẶC Hoàn Tiền
Chúng mình sẵn sàng xử lý đổi mới món ăn khác hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
-
Món ăn không đúng với đơn đặt: Bạn nhận thiếu món, sai món hoặc sai khẩu vị (đã ghi chú riêng khi đặt hàng).
-
Chất lượng món ăn không đảm bảo: Đồ ăn bị nguội lạnh nghiêm trọng do vận chuyển quá lâu, bị biến chất, hoặc không đúng tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.
-
Sự cố khi vận chuyển: Đồ ăn bị bung nắp, đổ vỡ, tràn nước chấm hoặc bị hư hỏng trên đường giao đến bạn.
-
Trễ đơn quá lâu: Đơn hàng bị trễ hơn 45 phút so me với thời gian cam kết mà không có thông báo trước từ phía Ốc Đảo.
2. Các Hình Thức Bồi Hoàn
Tùy theo mong muốn của bạn khi gặp sự cố, Ốc Đảo hỗ trợ các phương án linh hoạt:
-
Giao lại món mới (Miễn phí 100%): Bếp sẽ lập tức làm lại phần ăn mới nóng hổi và giao gấp đến tận nơi cho bạn (áp dụng khi bếp còn trong giờ hoạt động).
-
Hoàn tiền trực tiếp: Hoàn lại tiền món ăn hoặc toàn bộ đơn hàng qua chuyển khoản ngân hàng / ví điện tử trong vòng 15 – 30 phút sau khi xác nhận.
-
Gửi Voucher tạ lỗi: Gửi tặng bạn mã giảm giá cho lần thưởng thức tiếp theo như một lời xin lỗi chân thành từ đội ngũ.
3. Quy Trình Phản Hồi & Đổi Trả Dễ Dàng
Vì đặc thù là các món ăn chơi đêm cần thưởng thức ngay khi còn nóng, Ốc Đảo rất mong bạn phối hợp theo các bước đơn giản sau:
Bước 1: Liên hệ ngay khi nhận hàng
Ngay khi phát hiện sự cố, bạn vui lòng liên hệ với chúng mình trong vòng 30 phút kể từ lúc nhận đơn:
-
Hotline / Zalo hỗ trợ nhanh: 0989569735
-
Fanpage: Ốc Đảo
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn giản
-
Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng.
-
1 – 2 hình ảnh hoặc video ngắn ghi lại tình trạng món ăn / bao bì bị lỗi.
Bước 3: Ốc Đảo xử lý tức thì
Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận và đưa ra giải pháp (giao lại / hoàn tiền) chỉ trong 5 – 10 phút.
4. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Để đảm bảo sự công bằng, Ốc Đảo xin phép từ chối hỗ trợ trong các trường hợp:
-
Quá 60 phút kể từ khi giao hàng thành công mà bạn mới phản hồi về chất lượng (do đồ ăn đêm để lâu bên ngoài sẽ mất đi hương vị chuẩn).
-
Món ăn đã được sử dụng quá 1/2 phần trước khi gửi phản hồi.
-
Địa chỉ và số điện thoại cung cấp bị sai dẫn đến việc shipper không thể liên lạc, làm ảnh hưởng đến độ nóng của món ăn.
-
Khách hàng đổi ý không muốn ăn nữa sau khi bếp đã chế biến xong và shipper đang trên đường giao.
Lời Nhắn Từ Ốc Đảo
Mọi tô ốc đá luộc hay món ăn chơi tại ocdao.com đều mang theo mong muốn mang lại sự ấm áp cho đêm muộn của bạn. Đừng ngần ngại nhắn cho chúng mình nếu có bất kỳ điều gì khiến bạn chưa hài lòng – sự góp ý chân thành của bạn chính là điều giúp Ốc Đảo ngày một hoàn thiện hơn.